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El jugador confirmó la resolución del problema y expresó su gratitud por la ayuda brindada. La jugadora de Portugal había solicitado un retiro de 200 € el 17 de agosto de 2024, pero no se había procesado después de más de 5 días hábiles. A pesar de sus consultas en el chat, solo recibió disculpas y ninguna actualización sobre el retraso. Después de escalar el problema, la jugadora confirmó que ya había recibido el monto en su cuenta. El jugador de España había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. El jugador experimentó demoras en recibir su retiro de €495 y tuvo problemas al intentar retirar fondos con una tarjeta de crédito.
El jugador de Grecia había depositado más de 500 euros y había solicitado un retiro de 1000 euros hace una semana, pero el casino había seguido dando excusas por la demora. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, el problema se resolvió y el jugador confirmó que las ganancias se habían depositado. La queja se marcó como “resuelta” en el sistema y se animó al jugador a que solicitara asistencia en el futuro si la necesitaba. El jugador de Grecia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días para el proceso de retiro, considerando posibles retrasos. Posteriormente, el jugador confirmó haber recibido el retiro y la queja se marcó como resuelta.
Una experiencia personalizada
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Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas, la denuncia fue rechazada. El jugador de Grecia había ganado 2000 euros y había solicitado múltiples retiros de 500 euros cada uno, pero todavía estaba esperando la aprobación del último retiro después de dos semanas. El proceso había sido complicado y requirió varios cambios en los métodos de retiro.
Esta licencia bastante nueva proviene de Filipinas, y cuenta con todos los requisitos para considerarla una licencia segura y fiable. Sí, Frumzi Casino cuenta con la licencia de la Autoridad de Juegos de Malta, lo que asegura que cumple con los estándares de seguridad y justicia necesarios para operar de manera segura. En Frumzi Casino, se manejan diversas monedas para facilitar las transacciones a jugadores de diferentes partes del mundo.
Luego solicitó un retiro mediante transferencia bancaria según el consejo del casino, a pesar de no haber completado un proceso KYC, ya que el casino no lo exigía ni lo permitía en ese momento. Tras la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos continuar con la investigación. En consecuencia, la Frumzi casino denuncia había sido desestimada por falta de más información por parte del jugador.
Casino ignoró una solicitud de autoexclusión.
Otro punto a favor de Frumzi es la amplia lista de opciones de métodos de pago y depósito. A continuación te ofrecemos información más detallada sobre cada una de las opciones. El proceso de inicio de sesión de Frumzi está diseñado para maximizar la seguridad y proteger la información personal de todos los jugadores. Utiliza sistemas de encriptación avanzados para proteger los datos confidenciales y garantizar un proceso seguro.
Después de completar el formulario de registro, es probable que tengas que verificar tu correo electrónico o número de teléfono para activar tu cuenta. La empresa posee una licencia PAGCOR y ha pasado todas las verificaciones necesarias. Jugar aquí es seguro, sin riesgo de bloqueo de cuenta u otras restricciones. Guarda mi nombre, correo electrónico y web en este navegador para la próxima vez que comente.
El jugador confirmó que había recibido el correo electrónico del casino y había proporcionado los documentos solicitados. La resolución de esta queja había estado pendiente de la transferencia exitosa del retiro al otro banco del jugador, como sugirió el casino. Finalmente, el jugador confirmó que había recibido su desistimiento, lo que motivó la resolución de la denuncia.